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【天水周刊·3.15特刊】2018消费维权案例二——羽绒服出绒?换!

  • 2019-03-14 16:38:59
  • 来源:天水周刊
  • 编辑:一周天水网
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案例二

新买的羽绒服“出绒”,经调解退换!

 

【案情简介】

20181月,消费者杨某在麦积区某专卖店购买了一件羽绒服,拿回去后发现有“出绒”现象,因怀疑质量有问题,向商家索要检验报告并要求更换,商家不提供检验报告,也不愿更换。经查证,本产品有质量检验报告,衣服质量没有问题。

【处理结果】

经麦积区消费者协会人员调解,商家同意为消费者更换一件同款羽绒服。

【案例评析】

这是一起商品质量纠纷案。该案例中消费者购买的羽绒服“出绒”,要求更换。《消法》第四十八条第八项规定,消费者要求对“经营者提供商品”进行“更换”,经营者“故意拖延或者无理拒绝的”,要承担相应的法律责任。

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