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【天水周刊·3.15特刊】天水兰天城市广场:唯诚信 方长远

  • 2019-03-14 14:45:03
  • 来源:天水周刊
  • 编辑:一周天水网
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天水兰天城市广场:唯诚信   方长远


提高思想认识,做好诚信管理工作
       天水兰天城市广场是集大众百货、食品超市、休闲餐饮、健康娱乐、宾馆住宿为一体的综合购物中心。自2003年开业以来,天水兰天城市广场始终把消费者的利益放在首位,坚持以人为本、诚信经营,认真贯彻《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规,深入开展宣传引导、教育培训,不断增强全体员工的诚信观念和质量意识。2005年,天水兰天城市广场又建立了“12315维权联络站”和“消费者投诉站”,进一步强化商品质量和服务质量监督管理,密切与消费者的沟通联系,充分保护消费者的合法权益,为广大消费者营造安全、放心的消费环境,形成了具有兰天特色的经营管理模式。商场多次被甘肃省消协评为“诚信单位”、被天水市商务局评为“市民满意商场”、被省物价局评为“价格诚信单位”、被天水市总工会定为“全市工会就业安置基地”、被天水市秦州区人民政府评为“平安商贸企业”。
       严格质量管理,为顾客放心购物提供保障
       天水兰天城市广场把质量管理作为诚信体系建设最重要的环节,依据国家有关法律、法规,结合商场实际,制定了相关管理制度,公司成立了以主要领导为组长,各部门负责人为组成人员的管理小组,对各项工作逐层分解,逐项落实。在商户管理上,天水兰天城市广场按照国家有关质量标准,对进驻商户进行严格质量把关,凡因销售不合格商品、不执行“三包”规定以及因质量问题造成消费者投诉的,公司均对经营责任方给予重罚,同时对各经营部负责人给予连带处罚。在商品和服务质量管理上,经营部管理人员经常深入卖场,向商户宣传有关质量管理的法律、法规,随时检查商品质量和服务质量,帮助经营者提高质量意识,及时解决存在的问题。天水兰天城市广场持之以恒坚持诚信经营,严格商品和服务质量管理,为顾客到兰天放心购物提供了有力保障。近年来,消费者投诉呈明显下降趋势,兰天在顾客心目中树立了良好的形象。
       严格人员考核,为消费者提供贴心服务
       天水兰天城市广场建立了公开、公平、公正的服务考核体系,大力培养公司员工的兰天城市广场特色服务品质。考核体系对开店迎宾到闭店送宾,都有严格的工作流程和服务标准,售前、售中和售后服务,都有详细具体的要求。管理部门认真履行检查监督责任,各经营部工作人员每天巡视检查,动态掌握情况。对检查中发现的问题,每天早晨向全体员工公布。对待消费者的投诉,天水兰天城市广场认真做到接待投诉有结果,处理问题不拖拉,售后服务有保障,力争不出专柜、不出部门、不出兰天就迅速、圆满解决问题。让消费者充分享受到兰天购物的贴心服务。天水兰天城市广场十分重视新入职员工的岗前培训,通过培训,帮助他们尽快熟悉规范化服务的各项标准和要求,提高标准化服务的自觉意识和工作能力。天水兰天城市广场还积极开展服务明星评选活动,激发全体员工的工作热情和荣誉感,促进服务水平不断提升。
       积极参与公益事业,积极回报社会
       兰天城市广场作为天水知名企业,时刻不忘自己肩负的社会责任。天水兰天城市广场在取得良好经济效益的同时,不忘回报社会,回报天水人民,积极开展公益活动,做了一些力所能及的工作。2010年,兰天控股、兰天房地产、兰天城市广场为舟曲、成县、娘娘坝等灾区共捐款63.5万元。2012年通过天水市总工会为甘谷县贫困山区送去衣物500余件。2013年,为受灾严重的娘娘坝灾区再次捐献救灾物资价值30万元。2014年,公司为二位员工因病住院的孩子捐款24万元,2018年,为秦州区藉口镇寨柯村送去扶贫衣物、为贫困户送去现金、米、面、油等价值共计70余万元,表达了对困难群众的一片爱心。
       今后,天水兰天城市广场将继续坚持诚信为本,不断加强诚信建设,积极承担社会责任,确保公司经营的商品安全,让消费者在兰天城市广场购物放心、安心、舒心,以天水兰天城市广场真诚的努力,推动健康、和谐、安全、诚信的消费环境建设,推动公司的健康长远发展。

(此文发表于2019年3月14日第11期3·15特刊《天水周刊·时事评说》版)

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