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【民生漫谈】把暖供热比谁点火更重要

  • 2020-11-05 11:54:05
  • 来源:天水周刊 一周天水网
  • 编辑:一周天水网
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把暖供热比谁点火更重要

把暖供热比市长点火更重要

天冷了,老百姓就格外贪恋、关心供暖问题。

我们不能不说各地政府不重视,从各地新闻媒体报道出的频繁出镜的领导的点火仪式,可以看出这一点。

但这一点,我们的理解也只能局限在政府对百姓取暖的关心上,也仅此而已。因为老百姓家里是否暖,最有发言权的还是老百姓。


暖,说穿了是一种商品;供暖,说白了是一种服务行为。这就需要供暖单位切实转变陈旧思维,去提升自己的服务质量,赢得取暖户的口碑与信赖、肯定,才是真正的王道。

然而,事实是每年的供暖,从各类留言板、新闻媒体和自媒体的报道中看,问题不能不说不太尽人意,当然“不热”是呼声最高的点。

“不热”的原因可以找出很多。可能是管道老化阻塞,可能是家庭装潢时改了道,可能是主管道改建时不够科学……问题不一而足,原因各有不同。

但有没有供暖单位本身的问题,比如,为节约成本不好好烧,或者盲目扩张过载供暖面积,或者改造旧管道时缺乏足够的科学诊断,或者其他的服务跟不上等等。这个还真难说。


2006年,老杨搬入新建的小区,供暖尚属首次,算是大姑娘坐花轿——头一回,当时老杨家中的暖气轻微漏水,也正值供暖单位的人员检查,住户想请供暖单位的工作人员帮忙检查、咨询怎么弄才能解决时,手提管钳的工作人员一推六二五——不关他们的事。其实问题很简单:只要用管钳稍微紧下螺母,或者暂时用毛巾吸水,新暖气片与管道接头处轻微渗水时间稍一长就自然好了。但就这么简单的事,供暖单位的工作人员做不到,住户是通过咨询朋友(水暖工)而得到解决的。

2017年,老杨的小区纳入集中供暖,当年供暖得到了住户的好评,就连老杨住的一楼,有些暖气片都会烫手,室温冷不丁能到16度。当年,老杨一高兴,全款交暖气费。然而到2018年冬,该小区暖气就“稍逊风骚”了——室温12度是常态,老杨交暖气费时明确表示:2018年的暖气费我还是全款交,但我心里不乐意。如果2019年还是达不到2017年的标准或是继续还是2018年的老样子,对不起,我不会再交暖气费。这次就算我对供暖单位的一种支持!

2019年度,老杨兑现了自己的诺言。

至于2020年冬,只能拭目以待。


不管你承认不承认,对于取暖的满意度评价,一定在取暖户中,这跟你是官员,还是平民,没有半毛钱关系。从这一点上讲,至于谁给供暖点头一把火,意义真的不是太大。所以说,我的理解仅局限在领导给在供暖季点第一把火,也只是“一种象征意义”。

这种“象征意义”,可以有,但一定要正确认识:一,要深入认识到它是政府对百姓取暖问题的关心的体现;二,是政府的体现,就得有落实;三,要落实就得千方百计提升供暖质量。

只有将这些“体现”真正落实到民生中去,这些“体现”才有意义。

否则,如果这些做不到,取暖户就不会满意。取暖户不满意,你请的纵使是玉皇大帝、天王老子也不好使。

而且,笔者以为,这是对领导点火仪式甚或领导的一种亵渎。用咱老百姓的话讲,就是:给领导脖子底下支砖。说不定还会有人开这样的玩笑:这某某领导点的火连暖气也烧不热,干脆明年不让他点了。

供暖点火本就是每年一度的常规动作。实在找不出什么特殊之处。


反过来,纵使点火时是一个普通民工,只要所供的暖得到取暖户的信服,那又有什么关系,有谁还能记起“今冬供暖第一把火是谁点的”。

我们已经走过了扯虎皮当大旗的时代,而且时代越来越清明。像供暖这些很民生问题,也不再是某一位人物完全可以代民发言的,发言肯定的权力更多的在于老百姓,或者叫服务对象。

乱弹琴了一大串。道理对或不对,你得品,还得细品。(王忠玉)

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